淘宝商品描述与实际不符怎么处理?

时间:2020-08-08 作者:czh

大家有没有遇到过这样的情况,在我们买东西的时候,遇到过淘宝商品描述和实际并不是相符的这种情况,那么我们该怎么处理呢?下面实惠猪小编给大家带来淘宝商品描述与实际不符怎么处理办法和解决思路。

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一、一般应该遵循以下处理的原则

  1、如果买家收到的商品跟您的描述不符的话,淘宝支持退货退款,来回运费由卖家承担;

  2、如果交易中买卖双方没有对商品描述约定清楚,比如双方约定均码,但未约定具体尺寸;

  3、与买家已经达成了退款协议,但是未对运费进行约定的,则需要卖家承担发货运费以及与发货相同货运方式的退货运费;

  4、与买家未达成退款协议的,淘宝在介入后也无法确定是谁的责任,此时交易将做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由卖家承担;

  5、如果出售的商品为闲置商品的话,闲置商品描述不符的问题请查看闲置商品的争议处理。

二、淘宝商品描述不符问题的举证

  1、如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致的话,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定;

  2、如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的,比如材质不符,您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,比如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝合适处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

  交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但是买卖双方协商一致的除外,如果淘宝判定商品存在描述不符的话,则来回邮费都需由您来承担。

  如果消费者投诉了商家们的实际商品与宝贝详情页描述的不符合,那么商家们就需要引起重视了,因为这个已经属于虚假宣传的范畴了哦,到时候店铺可能会面临严重的惩罚。

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