阿里旺旺回复率怎么算的?

时间:2020-08-08 作者:czh

目前淘宝商家和买家的沟通方式主要是通过旺旺,也就是大家熟知的旺信,而淘宝这边为了考核卖家的回复率,是对淘宝平台上面每一个商家都进行统计计算了的。所以这里很多小伙伴们就要问了,阿里旺旺回复率怎么算的?

阿里旺旺回复率怎么计算?如何快速回复买家?

  阿里旺旺回复率指的是在最近30天里的阿里旺旺在每一个自然日里边的有效回复人次。而这个回应的人数,是包括店小蜜接待的人数和人工主动回复的人数,自然日为0点到24点,假如买家在23点咨询,那么淘宝卖家需要在该自然日24点前有效响应,如果是系统自动回复或者是千牛服务助手的回复,是不会被记录到有效回复当中的。

  如何快速回复买家?

  1、买家进店咨询的时候,一定要及时的回复,自动回复前面的问题一定要看,并且及时准确的回复,能让顾客知道我们这个店铺有客服为他服务,提高我们店铺的可信度,留住客户。看到产品足迹的也可以直接介绍产品的优点和卖点的,这样能够极大的节省我们的时间的。

  2、客服的打字速度是可以快速提高回复时间最行之有效的办法,淘宝客服可以分段发送具有针对性的文字,减少买家的等待时间,随时对买家的问题进行补充说明,多次能够使用到的回复话术,卖家可以设置成快捷短语,这样回复时间会提高。

  3、淘宝卖家可以根据店内不同的产品,在右侧设置好合适的话术,回复的质量好才是最厉害的,淘宝客服要有序的合理安排回复顺序,不要叠压在一起想着回复,这样很容易浪费时间。现在买家拍下付款后会有自动核单的,但是之后淘宝客服也要给买家发送消息,告知他们店铺会尽快发货,向他们表达谢意,是可以提升他们的购物体验的。

  淘宝卖家要时刻的注意阿里旺旺回复率,一旦发现回复率低了,那么就要及时的去发现原因并解决,如果放任不管的话很有可能对店铺的权重产生影响,造成动态评分降低,排名也会下降。

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