天猫售后满意度为什么是百分之0?一直掉是怎么办

时间:2020-09-23 作者:czh 浏览量:30

有的时候我们店铺的销量和流量都是蛮好的,但是出现的问题的地方就是售后那个环节。比方说这个天猫售后满意度为什么是百分之0?还有的小伙伴们售后满意度一直掉,关于这些问题,下面实惠猪小编交给大家处理办法

首先来看看天猫售后满意度是怎么算的

  售后满意度是消费者对商家处理退款整个过程的满意度评价,一定程度上代表商家的售后服务整体能力展示。

天猫售后满意度一直掉

  计算方式为售后满意度 =近30天内(4星+5星)评价量/评价总量

  符合评价条件的退款:

  (1)退款/退货退款/换货/维修/补寄成功(不看交易状态,售中售后都有)

  (2)退款成功或退款关闭后30天内有评价入口(入口开放时间开始实时计算,超过30天时间后关闭,入口不显示)

  所有退款效率的相关指标都是店铺售后有效处理能力的体现,退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢,所以直接影响着买家的购物体验,以及买家未来在该店铺的复购指数,也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

  那么,根据上面的内容我们应该要做好售后服务,这样才能提升售后满意度,所以需要根据下面的内容来做:

  售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给客户留下一个好的印象,能够与不同类型的客户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

天猫售后满意度一直掉

  售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”,。

  售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后,一般都有保修期,保修期过了之后一般是需要收取服务费的,假设产品可以有多家服务商来竞争,客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润,很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。

  那么综上所述,实惠猪小编提醒大家天猫售后满意度一直掉就要注意了,这个时候一定要做好售后服务才能让售后满意度提升,售后服务是提高满意度的关键,相信大家看完上面的内容就知道要怎么去做了,好了,相关的资料就介绍到这里了,谢谢大家!

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