淘宝差评回复语录大全(2020最新技巧)

时间:2020-10-12 作者:czh 浏览量:28

现在只要是在淘宝上面开了店铺的,都生怕顾客给差评,因为系统机制在那里,一旦发现了超过一定次数,就有面临封店的危险。所以这个时候我们要尽量的安抚顾客的心情,去回复差评,这里是实惠猪小编给大家带来的是2020最新淘宝差评回复语录大全和方法技巧。

1.jpg

淘宝差评回复语录大全:

 1、由于客服回复较慢等服务态度问题造成的中差评

  【示例一】:亲,我们非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验!由于顾客较多,客服暂时忙不过来导致没有及时回复您,我们真诚的感到抱歉。您的评价是对我们客服服务的提醒,我们会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。非常感谢您对我们店铺的支持,期待您的下次光临。

  【示例二】:亲,您的心情我非常理解,之前客服态度欠佳,我们在这里真诚地向您道歉,我们一定加强管理,避免再次出现这样的情况,感谢您的批评指正!也期待您的下次光临。

  2、由于发货不及时导致的中差评

  【示例】:亲,非常抱歉给您带来糟糕的购买体验,由于购买人数过多,工作人员因为疏忽发货不及时,我们已经对发货机制进行了改革,之后会按照下单顺序发货,避免错发/漏发/延迟发货的情况。希望能给更多买家一个更加美好的购物体验,非常感谢您的指正!

  3、物流问题导致的中差评

  【示例】:亲您好,由于地区还有天气的问题延迟了发货速度。我们真诚的向您道歉,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,如果宝贝有后续问题请及时联系我们,我们一定竭尽所能给您处理。

  4、发货途中商品损坏

  【示例】:亲,经查证,我们发货时的宝贝是完好的,但由于快递工作人员的疏忽损坏了商品,对此我们感到非常抱歉,并在第一时间联系了快递公司反映情况。往后我们会更加仔细的进行包裹,避免类似的事情再次发生。

  5、因为质量问题导致的中差评

  【示例】:亲,非常抱歉,由于生产过程中很难避免的一些瑕疵,导致您收到的产品质量不够好,我们第一时间跟厂家反映了这个问题,我们这边也会加强发货前的检验工作,确保万无一失。如果在使用宝贝的过程中有什么问题,我们的售后也会竭诚为您解决问题!

  6、宝贝跟描述不同

  【示例一】:亲,由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差,给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化,如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下哦

  【示例二】:亲,购买之前如果对尺寸不清楚,最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸,不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的,您可以联系我们的售后进行处理哦。

淘宝差评回复技巧有哪些.jpg

淘宝差评回复技巧有哪些?

  1、真诚的表达歉意:

  出现中差评,电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客心情是比较糟糕的,会有怨言或怒气。不管是什么原因,都要适时跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客心平气和的与我们沟通问题所在。

  然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间,不要急于步入解决问题的环节,试着慢下来,直到顾客能接受你的时候,差不多就成功了一半。

  比如说:

  我非常理解您的感受,如果我碰到这样的情况,我也会很生气。

  很抱歉这次购物给您带来了不便,请您谅解哦:

  2、与顾客一起分析出现差评的原因。

  当你与顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评,是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。

  比如说:

  麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起,让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。

  3、解决问题:

  你与顾客共同商定将出现的问题解决掉,但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑,并且给他带来了不便,仅仅是将出现的裂缝抹平,并不能重新使顾客满意哦。所以,需要一些额外的补偿,不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠,甚至是一个顾客帮您出谋划策,改善服务的要求。

  比如说:

  当然啦无论怎样,我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况,我真诚的向您道歉!真的对不起,给您带来了不便。那么请您考虑下,我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)

  4、收尾:

  以温馨的道别结束这次通话,并顺便提出修改评价的请求。

  比如说:

  这个结果您还满意吗?

  感谢您的耐心,让我们能够为您解决这个问题。

  感谢您的理解和支持,希望有机会继续为您服务哦。

  可以麻烦您帮我们修改下评价吗,您的支持真的对我们很重要哦。

  看到这里,还有个小诀窍,估计很多人都知道。所有的中差评回复,尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊,天气不好啊,反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。

以上就是实惠猪小编给大家带来的淘宝差评回复语录大全和2020一些最新回复技巧,这里建议大家尽量好态度诚恳的去回复顾客的差评,然后尽量说是自己的原因导致的,安抚顾客的情绪,能让他删了差评那就是最好的了。欢迎大家多多来实惠猪淘客联盟来选品哦

文章来源于网络,不用作商业用途,仅供学习交流,转载请注明出处。
本文链接: